التاكيد على ضرورة تفاعل شركات الاتصالات بجدية مع مطالب الزبناء

 اكد المهتمون بالتكنولوجيا الحديثة ببلادنا على ضرورة تفاعل شركات الاتصالات بجدية مع مطالب الزبناء والإستجابة لرغباتهم لضمان الاستقرار والريادة على المدى الطويل.

وطالبوا في عدة مناسبات بتقديم خدمات تتوافق مع المعايير الدولية للجودة مع تطوير وتحسين الدعم الفني وإجراء عمليات مراقبة دورية للتأكد من استقرار الشبكة وكفاءتها.
وحسب مصادر إعلامية أكدت بيانات حديثة لمنصة “Ookla” أن “اتصالات المغرب” احتلت المرتبة الاولى ، حيث تمكنت من الحفاظ على ريادتها في سوق الاتصالات خلال النصف الثاني من 2024، مسجلة أعلى سرعات للإنترنت المحمول والثابت في المغرب.
وقد تم مؤخرا تسجيل ارتياح في صفوف عدد من زبناء “اتصالات المغرب” بمدينة سيدي علال البحراوي بعد الاستجابة لمطالبهم المتعلق بتحسين الخدمات، من خلال مراقبة السرعة الفعلية للإنترنت، التي غالبا ما تكون أقل بكثير مما تروج له الشركة في حملاتها الإعلانية .
وفي هذا السياق اكد عدد من الزبناء في تصريحات استقتها جريدة “النهار نيوز” الالكترونية ان مستخدم بمؤسسة اتصالات المغرب اتصل ببعض المشتكين فور توصل إدارة الشركة بشكايات في الموضوع ، حيث تمكن من اصلاح بعض الاعطاب التي تسببت في ضعف صبيب الانترنت الذي يصل في بعض الاحيان الى “8 ميغا ” ، مع العلم ان اغلب الزبناء ملتزمين باداء فاتورة سرعة “12 ميغا” ، حسب عقدة الاشتراك.
وطالبوا من الشركة برفع صبيب الانترنيت من “12 ميغا” الى “20 “ميغا ” على ان لا تتعدى فاتورة الاداء 249 درهم في الشهر ، مع مراعاة دخل الفرد الذي لا يتعدى في أغلب الأحيان 3000 درهم ، وكذا من اجل استقطاب اكبر عدد من المشتركين، مع العلم ان السوق حرة ببلادنا تتحكم فيها المنافسة بين شركات الاتصالات .
من جهة أخرى أكدت رئيسة وكالة اتصالات المغرب بسيدي علال البحراوي على انه يجب على الزبناء المتضررين من خدمات الشركة ( ضعف صبيب الانترنيت، او الهاتف الثابت والمحمول) تقديم شكايات في الموضوع.
وسبق لبعض المتضررين ان عبروا عن استيائهم من خدمات شركة اتصالات المغرب من خلال تصريحات صحفية للجريدة ، حيث اكد المشتركون من طول فترة الانتظار للحصول على المساعدة التقنية عند الاتصال بالرقم 115، الخاص بخدمة زبناء اتصالات المغرب (Maroc Telecom) لـ الإنترنت (ADSL).