كونيكتا وغوغل كلود تبرمان تحالفًا استراتيجيًا لدعم الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي في تجربة خدمة العملاء

مراسلة

تهدف الشراكة الى تعزيز الوحدة الرقمية لكونيكتا من خلال مجموعة تفاعل العملاء وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدية من Google Cloud
500 مهندس من شركة كونيكتا حصلوا على الاعتماد في تقنية Google Cloud
تنتقل شركة Konecta إلى Google Workspace لتحسين التعاون والإنتاجية لأكثر من 100000 موظف
مدريد، 5 نوفمبر 2024 – أعلنت شركة كونيكتا، الشركة الرائدة عالميًا في مجال خدمة العملاء والخدمات الرقمية، وGoogle Cloud اليوم عن شراكة استراتيجية مدتها ثلاث سنوات ويعزز هذا التحالف ريادة كونيكتا في تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة والتقنيات السحابية.
ومن خلال هذا التعاون، ستقوم شركة كونيكتا بنقل موظفيها إلى Google Workspace، مما يؤدي إلى تحسين التعاون والإنتاجية عبر فرقها العالمية. باعتبارها شريكًا معتمدًا لـ Google Cloud، ستنشر كونيكتا حزمة مجموعة تفاعل العملاء Google Cloud Customer Engagement Suite لعملائها لتحسين عملياتهم. ومن خلال هاته الشراكة، سيتم اعتماد ما يقرب من 500 مهندس من شركة كونيكتا في تقنيات Google Cloud، مما سيساهم في تطوير وتنفيذ حلول الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي لعملائها.
من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Google Cloud في عروضها، ستعمل Konecta على إثراء خدمات تجربة العملاء الخاصة بها، ومساعدة العلامات التجارية على أتمتة تفاعلات العملاء، وبناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام Vertex AI، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.

أهم مزايا هاته الشراكة:
● وحدة رقمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وحلول تجربة العملاء المحسنة
تعمل هاته الشراكة على تعزيز نمو الوحدة الرقمية في Konecta، ودمج الذكاء الاصطناعي لتقديم أحدث حلول تجربة العملاء ومركز الاتصال كخدمة (CCaS). ستتعاون Konecta وGoogle Cloud في مبادرات الطرح في الأسواق (GTM) لتقديم خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين رضا العملاء وأتمتة المهام اليومية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
● عروض تجربة العملاء المتقدمة مع تكامل الذكاء الاصطناعي وCCaS
ستقوم كونيكتا بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وCCaS في عروض تجربة العملاء الخاصة بها، مما يتيح للعلامات التجارية الاستفادة من حلول خدمة العملاء الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصات الاتصالات الشخصية. ستعمل هاته الحلول المتقدمة على تغيير الطريقة التي تدير بها الشركات تفاعلاتها مع العملاء، لتحسين النتائج وارضائهم أكثر.
● خبرة معتمدة في تقنيات Google Cloud
مع ما يقرب من 500 مهندس معتمد في تقنيات Google Cloud، توفر كونيكتا لعملائها مستوى من الخبرة يضمن التنفيذ السلس لحلول الذكاء الاصطناعي وCCaS. تعمل هاته الشهادة على ترسيخ مكانة Konecta كشريك موثوق به لحلول الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء المستندة إلى السحابة.
● تحديث مكان العمل وقابلية التوسع بشكل عام
على مدى السنوات الثلاث المقبلة، ستقوم كونيكتا بتوسيع نطاق بيئة الاتصالات الداخلية لديها من 30000 موظف إلى أكثر من 100000 موظف باستخدام Google Workspace. سيؤدي هذا التحول إلى تعزيز التعاون والأمن والإنتاجية عبر فرقنا العالمية. بفضل هذا التحديث، ستتمكن فرق كونيكتا من تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل من خلال تقديم استجابات أسرع وأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.

وقال نور الدين بيهمان، الرئيس التنفيذي لمجموعة كونيكتا:
“تتيح لنا هاته الشراكة مع Google Cloud تحسين حلول تجربة العملاء لدينا بشكل كبير من خلال GenAI والأتمتة. باعتبارنا مزودًا معتمدًا لـ Google Cloud، فإننا نمنح فرقنا الأدوات والمعرفة لتقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا وأكثر كفاءة وأكثر ذكاءً. خطوة رئيسية في مهمتنا لنصبح شركة رائدة في مجال تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وقال تارا برادي، رئيس Google Cloud في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:
“اليوم، يطالب المستهلكون بتفاعلات أسرع وأكثر استنارة وأكثر تخصيصًا مع العلامات التجارية التي يثقون بها. إن تحالفنا الاستراتيجي مع Konecta سيمكن عملائها من تقديم تجارب استثنائية للعملاء وتسريع تحولهم الرقمي. معًا، نساعد الشركات على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج حقيقية وذات مغزى.
حول كونيكتا
كونيكتا هي شركة رائدة في مجال إدارة العملاء (BPO) وموجودة في 26 دولة عبر 4 قارات وتضم أكثر من 130.000 موظف
يتيح لنا نهجنا القطاعي فهم خصوصيات كل صناعة وفهم احتياجات عملائنا بأكبر قدر ممكن، نصمم حلولاً شاملة تغطي جميع العمليات التجارية للعملاء (الاكتساب وضمان الولاء وخدمة العملاء والمساعدة الفنية والتعافي) بهدف ثابت يتمثل في أن نكون جزءًا من نموذج مستدام. حلولنا مبنية على مجموعة من الخدمات التي تدمج الخدمات الاستشارية وتحسين العمليات بالإضافة إلى الحلول الرقمية والتكنولوجية الرائدة.
يقع المقر الرئيسي لشركة كونيكتا في مدريد، ويبلغ حجم مبيعاتها العالمية حوالي 2 مليار يورو مع أكثر من 500 عميل بما في ذلك اللاعبين الرئيسيين في القطاعات الرئيسية مثل الاتصالات والطاقة والخدمات المالية والتنقل والتجارة الإلكترونية.
فيما يتعلق بسحابة غوغل
Google Cloud هي الطريقة الجديدة للسحابة، حيث توفر الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية والتطوير والبيانات والأمان وأدوات التعاون المصممة لليوم والغد. تقدم Google Cloud حلول ذكاء اصطناعي قوية ومتكاملة ومحسنة من خلال البنية التحتية العالمية الخاصة بها والرقائق المخصصة ونماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية ومنصة التطوير والتطبيقات التي تدعم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على التحول و يلجأ العملاء في أكثر من 200 دولة ومنطقة إلى Google Cloud كشريك تكنولوجي موثوق به.